在线学习助力员工成长，绿城云大学的创新与应用

前言：第四届企业大学峰会在12月24日顺利召开，绿城大学凭借领先的人才培养理念、聚焦战略支撑的办学方向、创新的人才培养体系，最终脱颖而出，荣获首批“中国示范性企业大学”，并受邀分享了《绿城中国以资格认证为牵引的培养体系》的主题内容。

十分荣幸，问鼎在7月CEFE云论坛问鼎专场中，也邀请到了绿城大学的培训发展专业经理-孟晓旭老师进行了分享，她分享的内容为《在线学习助力员工成长-绿城云大学的创新与应用》。    

绿城中国本体建设中心执行总经理汪正（左一）上台领奖

下文为孟晓旭老师分享的详细内容。

绿城中国控股有限公司（以下简称“绿城”）的企业文化及人才理念对我们的培训工作、在线学习的开展都起着非常重要的影响。

绿城成立于1995年，至今有26年的历史，总部设在美丽的浙江杭州，今天我也在杭州美丽的西溪湿地旁边的绿城大学的园区中给大家做一个交流分享，绿城目前员工有15000余人，品牌价值达到521亿。

我们的业务重点包括有重资产、轻资产、“绿城+”三大板块，致力于成为房产行业品质领先者、代建业务行业领导者、综合业务前瞻创新者，以精诚之道、精深之术、精湛之为，打造“理想生活综合服务商”第一品牌。

绿城中，有很多大家比较常见的名词都被赋予了有绿城特色的意义，其中非常有代表性的一个是“本体”。在绿城，人力资源部称为本体建设部，我们将所有与人相关的工作，都叫做本体建设工作，因为绿城认为员工不是一种资源，作为资源总有用尽、被抛弃的时候，而我们认为员工是公司的第一产品。

我们做本体建设工作的目的、意义、以及全部的内容就是员工及团队的成长，所以我们说人是企业之本，是企业最大的财富，也是我们经营管理工作最重要的内容。

绿城中国创始人

绿城的人才发展理念经过了三个阶段：

       ● 早在1997年，明确了人才培养的重要性：培养人才和造就优秀员工是企业内部运作的首要目标。

       ● 从2000年之后，我们开始进行人才梯队的搭建，在2003年做内部的岗位资格认证，05年做新员工培训。

       ● 2018年进入第三个阶段，成立了绿城大学，人才梯队项目得到了进一步的完善，在文化建设、人才培养方面也进入了加速升级的阶段，也正是这一时期，我们开始涉足了线上学习。

在运营内容上面我们主要是围绕着“四库建设”开展，打造绿城培训资源体系的全景图，目前我们有在库讲师1000+位，在库课程有1000+门，在库试题有5000+道，案例有500+个。目前是可以根据不同的权限，对我们的各级管理员以及员工进行调用。

在2018年学习平台初建，我们还是处于一个自由生长的模式，经过一年的建设，截止2020年7月底，我们人均学时已经达到了37个小时，比18年翻了八倍，预计年底人均学时可以达到50个小时，这个在行业中也算是比较领先的水平了。这个数据的提升得益于我们平台功能的支持，使用体验的支撑，以及学员学习习惯的养成，还有我们运营推广的加持。

我相信我们做学习平台，提供了这么多、这么好的资源，我们肯定是希望员工能够积极主动的学习，要解决员工从“要我学”变成“我要学”，绿城也是做了一系列尝试。

绿城从2003年开始做资格认证这项工作，资格认证其实是一个统称，它是包含了岗位资格认证以及专业等级评定，员工必须通过专业等级评定或者岗位资格认证后，才能被公司聘认为特定岗位的必要非充分条件，也就是说员工想要晋升上岗，必须要持证。

岗位资格认证体系图

资格认证界面（1）

资格认证界面（2）

对于专业知识的要求，专业知识的情况来源于设计的知识地图，知识地图的设计基于整个业务流程、生命周期、工作场景等方法梳理了技能方向，再基于这些关键活动、任务梳理技能项，基于业务期望描述各技能项的能力要求，再以支撑能力要求达成为目的、梳理所需的知识点。针对人才培养的分级要求，组织内部专家开发了初级、中级、高级的课程，配齐了相应的知识资源。

整个知识地图对全员开放，任何人任何时候都可以进入知识地图进行学习，员工可以学习本岗位的知识，也可以提前学习上一个岗位的能力，甚至可以跨岗位去学习其他专业的课程，为未来的转岗做好知识储备。由于知识地图的内容来源于业务关键场景的分解及岗位能力诉求，所以也会激发员工开展在线自学。在学习过程中，得到自我提升。

知识地图

在资格认证的标准以及员工通过资格认证之间，我们用收成计划作为一个跳板。收成计划就是绿城一个类似IDP的计划，即收入计划加成长计划的统称。

收入计划主要通过绩效计划来进行体现，员工根据个人的职业发展目标，以师徒制为抓手，将年度的绩效计划和成长计划整合之后，形成员工的发展计划。当员工制定好发展目标之后，可以对照目标岗位的人才认证标准进行能力准备度的分析，找到他一年内需要重点提升的差距。基于差距分析的结果、公司培养要求来指定他一年内的发展计划，并且在执行的过程中，及时地总结记录。

这样就可以通过收成计划这个工具将所有或缺的能力补齐，支撑了他个人的资格认证，员工的学习积极性也会得到提高这样就打破了传统培训的单一模块。集成了培训和人才发展的应用场景，体现了数据的互通。

收成计划界面

收成计划就是在中间承担一个跳板的作用，立足于知识地图，支撑员工的资格认证，为员工的晋升做准备。

绿城是从去年开始做训战项目的，今年是全面推行项目训战化的改造。

训战区别于传统的培训，它是以学员的实操提升技能为主，课堂培训结束之后直接返岗进行实战，课堂主要用于演练，纯知识的地方通过在线学习来完成。前置学习的部分都是通过员工的线上自学来进行。

为了匹配训战式的班级，对于混合性的班级也进行了需求定制。从项目伊始就建立了在线班级，目标学员会在这个班级进行前置学习，先把知识的内容学习完毕，然后进行一个训前的入学考试，考试通过之后才拥有进入班级的资格，颁发入学通知书。

入学之后才能进入面授的阶段，从签到、评估、交作业、提交返岗作业，包括请假，全部都能通过线上进行操作。训战的推行也能促进学员积极地参与线上学习。

训战结合

我们公司级的培训涉及到的政策宣贯、公司战略业务发展等内容，也会通过我们的直播平台来开展直播、进行传递。

员工可以轻松地、随时随地地获取公司的最新动态，通过回看功能，也将这些内容沉淀为非常有特色的课程内容。

此外，除了公司级直播，我们各个业务单位会积极地利用直播这种形式来开展各个业务条线的培训，这些条线的培训也沉淀下来成为了我们专业培训内容。

一般直播时长会安排在30分钟左右，统称为微课堂，目前有营销系统的零e微课堂，产品系统的产品微课堂，还有管理微课堂等等，百花齐放。

在直播微课堂的运营上面也总结出了一套流程，包括前置案例的提报，提前进行审核，提前进行案例的评审，直播筹备，包括前期沟通嘉宾、试播、对于主题的确认、时间的把握等等，在直播结束之后也会进行一个总结沉淀。

零e微课堂运营流程

另外会利用公司的内部邮件、工作群提前做宣传预热，微课堂直播之后会立刻在工作群发放致谢函，在提升讲师的荣誉感的同时，也扩大我们这个直播品牌的影响力。

在做直播总结时，除了答谢讲师之外，也会总结课程的亮点。对于微课堂案例后续的应用，一方面是让它沉淀到线上案例库里面，另外一方面我们会把它汇编成册，同时有些案例也能成为课程案例开发的素材。

直播以及直播的案例教学在绿城得到了广泛的使用，尤其是在疫情期间得到了积极的推广使用，各个地方的分校也非常积极地使用，在一至四月份，我们的直播场次达到了两百多场，平均每个月有五十场左右，基本每天都有直播在进行。

我们绿城也是一直秉承着把企业还原为学校的人才理念，助力员工成长，企业和行业共同进步，在线学习我们仍然还在路上，期待未来与大家再次交流！

作为绿城的在线学习平台服务伙伴，问鼎也会一如既往的鼎力支持绿城的人才培养！